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정보의 증가와 기존 검색 서비스의 신뢰도

아래 
짧게: 포털의 소셜 검색이란 무엇을 의미하는 걸까? 라는 글을 썼는데 거기서 이어지는 글이라 볼 수 있습니다.

저는 소셜 검색이란 새로운 서비스에 대한 기존 서비스의 구애이자, 견제라고 생각해요. 변화가 시작되고 있는데 그걸 기존의 관성으로 잡아두는 거지요. 물론 이 변화라는 게 사용자들이 좋아하는 가치 자체나 패러다임이 통째로 변하고 있다는 것은 아닙니다. 다만 소셜 서비스를 데이터 및 검색과 연관시켜 이야기해 본다면, 앞으로 소셜 서비스 쪽에 데이터들이 점점 더 많이 쌓일 뿐이라는 거죠.

Caution - Instax Windows
Caution - Instax Windows by Slightlynorth 저작자 표시비영리동일조건 변경허락

생각해 보면 점점 많은 사람들이 소셜 서비스 안에서 무언가를 찾는 건 당연한 것 같아요. 초창기 웹에서부터 지금까지 사람들이 데이터 검색을 위해 어떤 행동 패턴들을 보였는지를 돌이켜 보면 더욱 자명하지 않을까요?

사용자가 직접 데이터를 찾아서 액세스
(데이터가 조금 많아졌다)
디렉토리형 포털 서비스 사용
(데이터가 더 많아졌다)
검색 서비스 사용
(데이터가 더더 많아졌다)
검색 엔진 & 가두리형 포털 사용
(데이터가 더더더 많아졌다)
소셜 서비스 사용

스마트폰 구매를 예로 들어볼까요?

스마트폰 자체가 얼마 나오지 않고 판매하는 곳도 그리 많지 않을 때에는 (얼리어답터일 확률이 높은) 사용자가 직접 해당 정보를 찾아서 확인하죠. 그러다가 점점 많은 스마트폰들이 나오면 대리점에만 가도 여러 기기들을 비교해 볼 수 있습니다. 하지만, 대리점에 가도 얻을 수 있는 정보들이 비슷해지고 판매원들이 장점만을 부각해서 판매에 애를 쓴다면 어떻게 해야 할까요? 맞습니다. 자기 주변에서 스마트폰에 대해 잘 아는 사람들의 이야기를 듣고 결정을 하게 되겠죠.

온라인에 정보가 점점 많아지면서 사람들은 각종 노이즈를 피해 소셜 서비스 속의 지인(知人)들을 신뢰하는 빈도수도 따라서 많아질텐데, 그런 소셜 서비스에서 소외된 검색엔진과 포털은 어떻게든 그 접점을 만들려는 노력을 하고 있고, 그게 바로 소셜 검색이라는 거죠. 하지만 여기에는 문제점이 있죠. 일단 생각해 볼 것은 두 가지입니다.



프라이버시

지금의 소셜 검색이 일반 사용자들에게 있어 소셜 서비스와 어울리지 않는 조합인 이유는 바로 프라이버시의 문제입니다.

많은 소셜 서비스의 컨텐츠들은 개인적인 이야기들이 많습니다. 정보를 전달하고 지식을 전파하는 형태를 띄더라도 기본적으로 사적 의견을 전제로 한 게 많죠. 하지만 아무리 사적인 의견이라 주장하더라도 이것들을 검색엔진이나 포털들이 검색에서 보여주는 순간 더 이상 사적인 영역이라고만 치부할 수는 없게 되는 거죠.

이제까지는 인터넷에 올라온 모든 데이터와 정보는 공유될 수 있고, 개인의 손을 떠난 것이다라는 의견들이 지배적이었습니다만 요즘의 소셜 서비스들을 보면 꼭 그렇지만도 않은 것 같습니다. 상대방의 정보를 보려면 허락을 받아야 하고, 그렇게 허락을 받은 사람들의 글들이 모여 각자의 타임라인이 만들어지기 때문이죠.

하지만 이걸 누군가 트래킹하고 살펴 본다면? 그리 유쾌한 일이 아닐 수도 있겠죠. 통째로 검색엔진 노출을 막고 싶을 정도로요. (실제로 그렇게 진행되는 서비스들이 있죠)



독해가 필요한 소셜 서비스 속 컨텐츠

소셜 서비스 내의 개인들은 서로 관계를 맺고 있습니다. 개인적인 관계도 있고, 공적인 관계도 있겠죠. 그들이 하는 말들은 어떨까요? 당연히 개인적인 메시지들도 있을 것이고, 공적인 메시지들도 있을 겁니다.

이렇게 정보와 사적인 메시지가 뒤섞여서 배포되는 소셜 서비스 속의 메시지들은 그 전후의 맥락을 잘 살피지 않으면 제대로 해석되기 어려운 특성을 가지고 있습니다. 더군다나 모바일 디바이스의 확산으로 인해 메시지들은 더욱 분절되어 버려서 당사자가 아니면 맥락을 파악한다는 것이 쉽지 않을 겁니다. 그런데, (지금의) 검색엔진이 그런 맥락을 짚어낼 수 있을까요? 글쎄요.

또한 끝없이 스트리밍되는 메시지들 속에서 어디까지가 필요한 정보이고 필요한 정보가 아닌지, 어떻게 해석을 해야하는지 제3자가 정확히 알 길은 없어 보입니다. 결국 소셜 서비스의 메시지들을 찾아서 보여주는 검색 품질은 그 한계가 명확하죠.



그리고

현재까지로만 보자면 검색은 소셜 서비스 자체에서 이루어지거나 소셜 서비스의 적극적인 협조가 있어야 괜찮은 품질의 서비스가 가능할 것이라 생각됩니다만, 앞으로 또 어떻게 협력 및 경쟁이 이루어질지는 알 수 없죠.

검색 서비스들은 소셜 서비스의 DB를 엑세스하기 위해 여러 노력을 다 할 것이고, 포털들은 이미 여러 부가 서비스들을 만들어 자체 컨텐츠를 확보하는 중이죠. 포털 안에 소셜 서비스를 만들기도 하고 말이죠.

어쨌든 올 한 해 소셜이 히트를 쳤는데, 내년엔 기존 서비스들이 어떻게 대응 혹은 적응을 할지 기대가 됩니다.

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  1. Favicon of http://minoci.net 민노씨 2011.01.16 17:26

    "정보와 사적인 메시지가 뒤섞여서 배포되는 소셜 서비스 속의 메시지들은 그 전후의 맥락을 잘 살피지 않으면 제대로 해석되기 어려운 특성"은 바이럴마케팅에는 유리한(?) 요소일 수도 있다는 생각이 드네요.

    • Favicon of https://summerz.tistory.com 써머즈 2011.01.19 02:09 신고

      하지만 결국 장기적으로 보자면 손해겠지요.

      맞아요, 손해라고 보는 게 나이브한 거 겠지요. 지금도 (우리나라에서는) 그걸 이용하는 사람들이 많으니까요. (그리고 거기에 이용당하는 사람들도 많고)

  2. 2011.01.16 17:27

    비밀댓글입니다

소셜 네트워크 서비스 (SNS)들이 인기를 얻는 만큼 각종 검색엔진, 포털들도 SNS를 검색 결과에 적극 반영하고 있습니다.


예를 들어 구글은 실시간 검색 (Updates).



다음(DAUM)은 소셜웹 검색.



네이버는 실시간검색beta.



스크린샷을 보면 아시겠지만 두 가지 재밌는 사실이 있습니다. 눈치 채셨나요?

첫째, 말은 실시간 검색이지만 사실상 트위터 검색?

테스트해 본 결과 검색풀은 아래와 같습니다.
- 구글은 트위터만 검색(하는 듯)
- 다음은 트위터 + 자기네가 만든 요즘 (YOZM)
- 네이버는 트위터 + 미투데이 + 네이버블로그

국내 포털의 경우 자기네 서비스를 슬쩍 끼워넣었지만 실제 검색되는 대부분의 내용은 트위터의 글들입니다. 그런 점에서 좀 웃겨요. 아버지를 아버지라 부르지 못하는 트위터 검색이라니. :-(

물론 검색어에 따라 차이는 있어요. 네이버의 경우 미투데이가 선전하고 있기 때문에 몇몇 국내 전용 검색어 (예: 아이유, 시크릿가든 등)는 미투데이 글들이 꽤 표시됩니다. 하지만 대부분의 검색어에서는 요즘이나 미투데이, 네이버블로그 등은 그냥 끼워팔기 수준이죠.

가두리 포털 입장에서는 얼마나 싫을까요. 특정 검색을 통한 대부분의 검색 결과가 외부, 그것도 경쟁 서비스로 보내줘야 하는 현실이 말이죠. 그렇다고 요즘 트렌드를 모른 척 할 수도 없고. 고육지책이겠죠. 이 이야기는 나중에 다시 해보도록 하죠.

둘째, 검색결과가 천차 만별 = 포털의 검색은 다 찾아주지 못해!

트위터를 사실상의 검색풀로 사용하고 있으면서도 검색결과가 다 다릅니다. 글로벌 서비스를 하는 구글이나 빙 (Bing) 같은 경우는 트위터와 계약을 해서 트윗들을 가져온다고 하죠. 추측이지만 단순 로컬 서비스를 하는 다음이나 네이버는 그냥 자체 크롤링을 하는 게 아닌가 싶어요.

어쨌든 간에, 이런 단문 SNS의 등장으로 인해 포털이나 기존 검색엔진들은 실시간 검색류의 서비스를 고육지책으로 하고 있긴 하지만 결국은 그래봐야 '포털, 검색엔진의 검색이란 낮은 품질의 서비스구나', '제대로 검색해주지 못하는구나'라는 사용자 경험을 줄 뿐이죠. 광활한 네트를 검색하는 것도 아니고, 들어가서 보면 뻔히 보이는 (것 같은) 트위터 하나를 제대로 반영하지도 못하다니!

게다가 기껏해야 뒤늦은 반응일 뿐이지 진짜 실시간은 아니라는 거죠. 진짜 실시간을, 진짜 모든 정보를 얻고 싶으면 포털 대신 SNS를 사용하라는 메시지를 전달하고 있는 거죠. 실제로 위의 검색결과에서 보듯이 다들 제대로 검색해 주지도 못하잖아요. 포털과 검색엔진 입장에서는 이러지도 저러지도 못하는 아이러니한 상황이죠.

그렇다고 포털이 소셜 검색, 실시간 검색의 품질에 대해 큰 신경을 쓸까요? 그동안의 행태를 보자면 자신들이 직접하는 서비스를 예쁘고 그럴 듯하게 보여주는 건 신경쓸지 몰라도 외부 서비스, 전체 웹에 대한 것들은 관심 조차 없을 거예요.


하지만 검색이라는 측면에서 어려운 게 트위터 뿐이겠습니까. 페이스북은 아예 외부에서 검색도 안되죠. 커다란 변화나 방향성 없이 당장의 수익에 급급한 폐쇄적인 포털 입장에서 볼 때는 제대로 임자를 만난 거겠죠. 

사실 이 문제는 검색되느냐 안되느냐의 문제가 아니라 폐쇄적인 포털이 그동안 얼마나 혁신적인 서비스들을 추구하고 나아갔느냐에 대한 관점에서 보면 더욱 재밌는 것 같습니다.

즉, 제 생각에 소셜 검색이란 "기존 서비스 (포털, 검색엔진)가 새로운 서비스에 대항하여 자신들의 정체성을 지키기 위해 발버둥 치는 가짜 검색"이라고 생각합니다. 감상적인 평을 더하자면 뭔가 눈물겹죠.



p.s.

그나저나 네이버는 이제 문맥광고라든지, 검색어를 이용한 광고 같은 기법들도 무시하고 검색어와 전혀 상관없는 광고를 검색결과 화면 최상단에 뿌려주고 있더군요. 뭐, 국내 1등 업체니 '이 정도는 괜찮아' 이런 마음인 걸까요? 요즘 유행하는 표현을 쓰자면 검색품질 X까!

<허니컴으로 검색했는데 전혀 관계없는 체크아웃이 메리크리스마스를 외치는 장면>

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  1. Favicon of http://minoci.net 민노씨 2011.01.16 17:20

    예전 같으면 이런 글, 실증적인 자료를 통해 우리나라, 그것도 신생(?) 서비스를 비판하는 글에는 꽤 많은 관심들이 있었을텐데, 이런 좋은 글에 댓글이 없다니 참 요즘 '댓글 문화 X까'(농담입니다. ㅎㅎ. 그런데 이런 말투가 유행이예요?) ㅡ.ㅡ;


교양레포트로 체게바라에 대해 쓰게 됐는데
왜 이런 거 검색하면 사상, 배경, 발언 등
다 따로따로 찾는 거 되게 귀찮잖아요.

근데 네이트 시맨틱은 와, 내 마음 딱 알던데요?
체게바라 하나만 치니까
그에 대한 모든 정보가 주제별로 쫙 다 나오더라고요.

검색 한방에 레포트 다 썼어요.

TV에서 이 광고를 보자마자 머리 속에 파바박- 든 생각.

- 대학생이 자랑이라고 저런 인터뷰를 하냐?
- 저게 우리나라 대학생의 수준이라는 건가?
- 교수님이 알면 그냥 F 쏴주겠네.
- 그냥 차라리 리포트 파는 서비스 사용하지 1-2천원이 아까워서 검색질이냐;
- 대형포털이 저런 걸 도와주는 서비스라고 광고를 하다니 수준이 참...


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  1. Favicon of https://solarhalfbreed.tistory.com ludensk 2009.11.16 15:50 신고

    같은 대학생으로서 쪽팔려 죽는줄 알았어요...-_-

  2. Favicon of http://storystroy.tistory.com login 2009.11.16 15:50

    카피 & 페이스트가 너무 쉬웠어요! 라고 자랑질 하는...

  3. Favicon of http://www.dduzzi.wo.tc/ 뚜찌`zXie 2009.11.22 16:59

    대학교 가서 레포트 써오라고 하면
    그냥 검색해서 쓰는거구나....

    아하! 그렇구나!!

    p.s.
    2등이나 3등기업이 1등 의식해서 성공하는것은 한번도 못봤는데 말이죠...
    네이트는 네이버를 항상 의식하네요..?

    1등을 의식하면
    계속 1등을 의식하게 되고
    그러면 영원히 계속 그자리에 남게될텐데 말이죠..

    • Favicon of https://summerz.tistory.com 써머즈 2009.11.26 03:43 신고

      많은 중고등학생들에게 저런 저질스러운 방법을 당당하게 알려주는 기업이 한해 1조씩 벌어들인다니... 참 짬뽕스러운 현실입니다;;;

  4. Favicon of http://www.i-rince.com rince 2009.11.23 13:19

    더도 아니고 덜도 아니고
    이게 딱 우리나라의 수준이라고 보여주네요.

    ㅠㅠ

  5. Favicon of http://realfactory.net 이승환 2009.12.11 23:45

    전 저 여자애 맘에 듭니다.

다우버

다음(Daum)
아고라에서 활동하는 무명학생님이 검색 환경의 개인화를 외치며 다음과 네이버를 합쳐 만든 다우버라는 검색 서비스가 있습니다.


실제 검색은 다음과 네이버 뿐만 아니라 구글과 유튜브 등 각종 사이트에서의 검색 결과를 보여주지만 상징적으로 다음(Daum)과 네이버를 합쳐서 이름을 만든 걸로 보여지죠.


Navgle

요즘 트위터에서 navgle이라는 사람(?)이 follow를 해서 보니, Navgle.com 이라는 서비스가 있더군요. 실제 트위터에 계정이 있어요. twitter.com/navgle

내용을 보면 봇이 글을 쓰는 부분도 있는 것 같고, 사람이 운영하는 부분도 있는 것 같은데, 한글 검색 내용이 간혹 섞여 있는 걸로 보아 한국 사람이 만드는  서비스인 것 같아요. 일단 NAV 의 타이포가 네이버의 그것과 동일하니까요.


재밌는 건, 서비스명은 타이포에서부터 전체적인 UI의 구성까지 분명하게 네이버의 모양새 따다 쓰고 있지만 검색 결과에는 Universal Search Powered By  Google 이라고만 표시한다는 겁니다. 실제로 네이버와는 검색 결과가 다르고요.

뭘까요. 네이버의 검색 기술은 쓸만한 게 없다는 뜻인가요, 아니면 원래부터 네이버의 UI와 구글의 검색결과만을 합치는데 목적이 있었던 걸까요.


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포털의 자동완성 기능을 한번 사용해봤습니다.

검색어는 이명박 ㅌ

네이버와 네이트만 아무 결과가 나타나지 않는군요. "네이버와 네이트"라고 묶으면 그럴 듯 하다고 할 분들이 많을 것 같은데, 재밌는 결과입니다.

검색엔진은 사람이 아니기 때문에 자음까지만 보고 무슨 단어일지 추측하는 게 아니라 많은 사람들이 관심있어 하는 정보를 통계를 통해 보여주는 건데, 도통 네이버와 네이트는 아무 것도 보여주질 않는군요.

그나저나 많은 분들이 그 분의 이름과 더불어 탄핵, 특검, 테러에 대한 정보를 원하시는군요. ㄷㄷㄷ

[+] 올블로그와 블로그 코리아의 결과는 보너스로 넣었기도 하지만 정확히 보자면 이명박 ㅌ의 결과가 아니라 이명박의 결과입니다.

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